Работа в воде
За свою 17-летнюю профессиональную карьеру Марина Останина работала на множестве крупных ЧС. Одними из самых тяжелых в ее практике стали наводнение в Алтайском крае в 2014 году и жесткая посадка вертолета Ми-8 в Игарке на севере Красноярского края.
В Алтайском крае Марина Александровна пробыла десять дней. Психолог действовала в составе оперативной группы Сибирского регионального центра МЧС России.
— Я работала в пунктах временного размещения. Здесь в основном нужна была информационно-психологическая поддержка. Для людей важно получать достоверные сведения и знать, что происходит. Одной из самых сложных задач было сопровождение массовых собраний. Важно было сделать все возможное, чтобы минимизировать агрессивные реакции людей, — вспоминает Марина Останина.
А сложных вопросов решить предстояло немало — просушить дома, кому-то построить новые, восстановить имущество. К слову, в регионе пострадали около 47 тысяч человек, в зону затопления попали порядка 17 тысяч жилых домов.
В первые часы после прибытия в ПВР психолог работала с семьей: молодая женщина и ребенок. На тот момент информации было мало, жизнеобеспечение только начинало налаживаться, не было понимания, что ждет пострадавших завтра. В такой атмосфере сохранять самообладание крайне сложно, многие срывались, конфликтовали, пытаясь таким способом справиться с нарастающей тревогой. Так же случилось и с этой женщиной. Она устроила конфликт, заразила своей агрессией других пострадавших.
Именно благодаря психологам тогда удалось снизить накал эмоций. Как Марина и полагала, за проявлением агрессии стояли страх и беспокойство, в том числе потому, что эвакуация проходила стремительно и у ребенка не было сменных вещей.
— Этот пример хорошо демонстрирует одно из важных правил в нашей работе: эмоции и реакции людей в стрессовых ситуациях не относятся лично к вам, это лишь способ справиться с разрушительной тревогой, страхом или болью от потери, — подытожила Марина Останина.
Что характерно, психологи МЧС России жили вместе с пострадавшими в пунктах временного размещения. Условия, особенно в самом начале, были непростыми: первые дни спали на полу в общем зале, вода бежала из крана только горячая, приводить себя в порядок приходилось с большим трудом. Времени на отдых катастрофически не хватало. Позднее психологов перевели в помещение на десять человек, где условия были уже более комфортные.
На ЧС пришлось поработать и с личным составом. В Алтайском крае Марина с коллегами проводили профилактические мероприятия с использованием аппаратных методов, которые позволяли корректировать и восстанавливать психологическое состояние. Например, использовался аппарат транскриниальной стимуляции «Альфария», который корректирует тревожные, депрессивные и стрессовые состояния.
В воздухе и на земле
В Игарке, где в 2015 году произошла жесткая посадка вертолета Ми-8, Марина работала неделю. В этой ЧС погибли 12 человек — десять на месте происшествия, двое позднее скончались в больнице.
— Для меня это было очень сложное происшествие — оно произошло 26 ноября, в день рождения моего сына. Помню, как уже сидя в самолете, отправляла по телефону наставления по организации праздника и поздравляла ребенка, — вспоминает Марина.
На месте ЧС перед психологом стояло сразу несколько важных задач. Главное — поддержка и помощь выжившим в трагедии людям. Но еще нужно собрать информацию о пострадавших, при этом мобильная связь была совсем плохая.
С коллегами Марина Останина работала в Игарской городской больнице.
— Мы оказывали экстренную психологическую помощь пострадавшим. События тогда развивались очень быстро, и уже к утру было решено отправить пострадавших в Красноярск специальным рейсом санавиации в сопровождении психологов и врачей, — рассказала психолог.
Одним из пострадавших был молодой человек. Находясь в шоковом состоянии после происшествия, он активно помогал другим на месте трагедии и до самого возвращения в Красноярск оставался на ногах. Несмотря на, как потом выяснилось, серьезную травму позвоночника. Во время полета шок стал проходить, пострадавший начал осознавать случившееся, испытывать тревогу, беспокойство, начали проявляться болезненные ощущения. Чтобы помочь ему справиться с навалившимися переживаниями, Марина использовала методы активного слушания, поиска ресурса и построения ближайшей перспективы. Молодой человек рассказал, что дома его ждет беременная жена и рождение ребенка ожидается со дня на день. Именно в разговорах о семье психологи МЧС России смогли найти ресурс для поддержания его сил.
Всегда наготове
Работать на ЧС всегда непросто. Обычный гражданский психолог вряд ли справится — необходимы соответствующее образование и квалификация, а также специальные знания в области организации помощи пострадавшим в ЧС. Да и советы от более опытных коллег порой сильно помогают. Кроме того, психологу необходимо ориентироваться на потребности пострадавших и цели оказания экстренной психологической помощи. Никакие иные мотивы — например, самоутверждение, получение социального признания — недопустимы.
Психолог МЧС России должен обладать стрессоустойчивостью, но при этом важно сохранить эмоциональность, способность к сопереживанию и эмпатии.
— Это тонкая грань, когда тебе необходимо сохранять самообладание, трезво принимать важные решения, но при этом нельзя остаться равнодушной к чужому горю, важно проявить сочувствие. Вот так и приходится ловить равновесие. При этом нельзя эмоционально реагировать на пострадавших, воспринимать негативные эмоции в свой адрес. Важно соблюдать тонкую грань: помогать, не пропуская ситуацию через себя, чтобы самой не получить травму, — говорит Марина Останина.
Помочь и себе
После работы на месте чрезвычайной ситуации приходит время позаботиться о себе. После возвращения Останина обычно проговаривает свои эмоции с коллегами. Это помогает сбросить накопленный стресс.
Очень важны полноценный отдых и поддержка близких людей. А еще — хобби. Марина играет на электронном пианино, часто ездит на природу. И обязательно спорт. Физические нагрузки прекрасно снимают стресс.
— Если же говорить про долгосрочное восстановление сил — это работа с психологом. Да, у психологов тоже есть психологи, — смеется она.
Главное — не допускать бездеятельности. Можно уехать в красивое место, а можно и пойти учиться. Дополнительные знания никогда не бывают лишними и придают уверенность в своих силах.
Екатерина Леонардова