Тамара Серебренникова проработала на центральном пункте пожарной связи ГУ МЧС России по Томской области 18 лет — с 1998 по 2016 год. За это время из простого диспетчера она стала начальником ЦППС службы пожаротушения, а также лично обучила и подготовила не один десяток радиотелефонистов и диспетчеров. По достижении предельного возраста ушла на пенсию. Теперь ее место службы — ПСЧ-4.
Сейчас о Тамаре Владимировне в томском главке ходят чуть ли не легенды. За время своей службы в МЧС России она заслужила уважение и восхищение не только своих учеников, но и других сотрудников, которым удавалось с ней поработать.
Образ жизни — тимуровец
— Как вы пришли именно к профессии сотрудника МЧС России?
— Меня с детства приучали к труду, к помощи. И тимуровкой была, и в субботниках участвовала. Я считаю, есть возможность — помоги. Поэтому до сих пор занимаюсь волонтерством: людям стараюсь помогать, животным. Поэтому, наверное, и выбрала такую работу. Исходя из своих убеждений также ездила в Херсонскую область. В пожарной части помогала, в госпитале. Хотела ухаживать за военными.
Мы должны владеть информацией
— Как проходят дежурства диспетчеров на пункте пожарной связи?
— Наши задачи — прием и передача сообщений, отправка сил и средств и так далее.
Чтобы успевать за стремительно развивающимися событиями, благодаря работе на центральном пункте пожарной связи я выработала свой собственный принцип, которому следую и по сей день. Диспетчер должен владеть всей информацией и держать в голове полную картину происходящего.
У меня характер жесткий, я к делу подхожу очень требовательно. Это касается и меня лично, и моих сотрудников, даже в семье такой принцип. Если человек пришел на работу, он должен ответственно выполнять свои обязанности. Если нет — зачем ты приходил? Работая со мной, все знают: где кнут, а где пряник.
Надо раскрывать таланты
— Вы успешно обучали многих сотрудников ЦППС службы пожаротушения. Поделитесь, как вы выстраиваете коммуникацию внутри своего коллектива?
— Я считаю, что каждый человек талантлив по-своему, и эти способности нужно вытащить из него и направить в нужное русло. В работе со спасателями, диспетчерами нужно найти к каждому подход. Поговорить, помочь, если надо, направить, приободрить, а иногда даже и посмеяться вместе. Порой достаточно просто поговорить с человеком, чтобы у него настроение улучшилось и работа спокойнее пошла.
Сохраняя спокойствие
— Тяжело ли вам бороться с эмоциональным напряжением от количества происшествий и сообщений, которые приходят на пункт пожарной связи?
— Нет, мне работа приносит удовольствие — я от нее кайфую пожизненно. У меня нет такого, чтобы какие-то экстремальные ситуации вызывали сильное волнение. Даже в пожароопасный сезон, когда нас накрывает текучка звонков. Хотя было несколько случаев, которые не забываются.
— Расскажите поподробнее.
— В 2012 году в Томске на Сибирской улице в жилом десятиэтажном доме прогремел взрыв. Рванул газовый баллон, использовавшийся при монтаже натяжных потолков. В результате обрушились три балкона и потолочные перекрытия между девятым и десятым этажами, повреждения получили шесть соседних квартир. Из дома эвакуировали 85 человек. Пожар потушили спустя почти восемь часов.
Это была очень сложная ситуация. На смене нас было два диспетчера. И нам пришлось очень-очень быстро обрабатывать огромный массив информации. Поначалу было непонятно, что именно произошло. При этом нам поступали звонки, и мы должны были оперативно докладывать о ситуации и передавать информацию. А все телефонные линии заняты, радиовещание тоже. На месте — дым, чернота, обрушившиеся перекрытия, упавшие балконы. А внутри дома остались люди, их же нужно эвакуировать. Это действительно было очень тяжело.
Оксана МЕДВЕДЕВА,
старший инженер (руководитель смены) СПТ ЦППС ФПС ГПС ГУ МЧС России по Томской области
В 2009 году я пришла на центральный пункт пожарной связи в качестве стажера ПСЧ № 2, там и познакомилась с Тамарой Владимировной. На тот момент она была старшим диспетчером 4-го караула. Уже тогда я смотрела на нее и понимала, что она горит этой работой. У нее в руках было два телефона, по которым она разговаривала с людьми. В этот момент она еще успевала контролировать обстановку в гарнизоне, следить за подчиненным личным составом. Тамара Владимировна всегда отличалась оперативностью, хорошей памятью и реакцией, стрессоустойчивостью и эмоциональной стабильностью, доброжелательностью и эмпатией.
В 2012 году я вернулась на центральный пункт пожарной связи в качестве радиотелефониста. На тот момент Тамара Владимировна уже была его начальником. Работа на ЦППС службы пожаротушения отличалась от работы в части большим объемом информации, которую необходимо было принимать, хранить, перерабатывать, оценивать и принимать решения. Тамара Владимировна учила меня навыкам работы на новом месте, рассказывала, объясняла, показывала.
Сейчас она работает в ПСЧ-4. Поэтому, когда мы заступаем вместе на дежурные сутки, я уверена, что Томский район под надежной защитой!
Ольга Журавлева